شركة SESTEK وشركة مراكز الاتصال (CCC) توقِّعان مذكرة تفاهم لتحسين أداء مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي

  دبي - قامت شركة SESTEK، وهي شركة رائدة في مجال أتمتة المحادثات المتخصصة في الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع خدمة العملاء، وشركة (ccc) التابعة لشركة  (solutions by stc)، وهي شركة رائدة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO)؛ بتوقيع مذكرة تفاهم (MoU) للتعاون في تطوير تحليلات الكلام والتعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي الصوتي. وتتمثل الأهداف الإستراتيجية خلف هذه الشراكة في دفع عجلة النمو وتعزيز ريادة الشركاء في السوق، وخلق فرص جديدة في القطاع العام وقطاع الخدمات.

تقدم شركة (ccc)؛ خدمات مخصصة لتجربة العملاء مع أكثر من 6000 وكيل وما يزيد عن 45 عميلًا عبر مختلف قطاعات الصناعة. وأعرب الرئيس التنفيذي، المهندس منصور بن علي الضلعان، عن حماسه فيما يخص الشراكة بقوله: "لقد أصبحت عملية تعهيد العمليات التجارية متوسعة بصورتها الرقمية وأكثر تأثيرًا بالنسبة لمقدمي الخدمات الراغبين في الانخراط بشكل إستراتيجي وتعاوني أكثر في الوقت الراهن".

هذا؛ وقد علق ستيفان كارلسون، رئيس مجلس إدارة SESTEK، مسلطًا الضوء على فوائد الشراكة، قائلًا: "تتيح لنا شراكتنا مع الشركة الرائدة في المنطقة في الوقت الراهن بمجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) تطوير الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي معًا، وتقديم مبادرات التحول الرقمي لقاعدة عملاء شركة (ccc) الواسعة. ويتوقع العملاء في الوقت الراهن أن يحقق مقدمو الخدمة تحسينات كبيرة على تجربة المستخدم النهائي ومقاييس الكفاءة، مثل تحقيق خدمة أسرع وتحسين أوقات المكالمات، فضلًا عن التعليقات الإيجابية على الخدمة وآثارها في تطويرها في المستقبل. وكنتيجة لذلك، فستمهد هذه الشراكة الإستراتيجية الطريق لخلق فرص جديدة لكلتا المؤسستين، وسيتحقق ذلك بفضل عملنا على المساعدة في تبسيط العمليات وتحقيق نتائج إيجابية في المستقبل ".

ويعزز الذكاء الاصطناعي من إنتاجية مراكز الاتصال، فلقد أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال تعهيد العمليات التجارية، مما أدى إلى تغيير طريقة عمل الشركات. وفقًا لدراسة مركز الاتصال الذكي (Aberdeen)، فقد شهدت مراكز الاتصال التي تستخدم الذكاء الاصطناعي زيادة بمعدل 2.4 في إنتاجية الوكلاء السنوية وزيادة قدرها 3.3 في معدلات الاحتفاظ بالعملاء السنوية. وبفضل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، فقد بات بوسع الشركات تسهيل عمليات مركز الاتصال والسماح للوكلاء بالتركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا وتعقيدًا.

كما تمثل الشراكة بين شركة SESTEK وشركة (ccc) علامة بارزة في صناعة تعهيد العمليات التجارية، حيث تسخر الإمكانات الثورية للذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان للقيمة والطاقات المحتملة. ويهدف الشركاء، عبر الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، إلى تمكين العملاء من تعزيز إمكانات مراكز الاتصال الخاصة بهم، مما يؤدي بدوره إلى تحسين نتائج العملاء وتعزيز عملية النجاح الشامل.